CRM y qué problemas soluciona a una PYME?

Si tienes espíritu emprendedor, te habrás preguntado:

• ¿Cómo puedo hacer para mejorar la comunicación interna de mi empresa?
• ¿Cómo puedo mejorar la baja productividad?
• ¿Están vendiendo mis comerciales todo lo que realmente pueden vender?

Tal vez llegaste a la conclusión de probar en organizar a los empleados de la empresa a través de un CRM personalizado. Para aclarar el termino de las siglas mencionadas y lo que significa una CRM para entender como llegas a la conclusión de las preguntas.

CRM (“Customer Relationship Management”) es conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, a través de un software de gestión, software CRM.

Los objetivos de un CRM:

• ESCUCHAR al cliente para tener un trato más personalizado.
• ENTENDER al cliente para fidelizar su confianza.
• ADECUAR los productos y los servicios para llegar a todas sus necesidades…

Funcionalidades:

• La facilidad para crear contactos y gestionarlos; pudiendo añadir todas las conversaciones con el cliente en una ficha online para que el resto de la empresa sea partícipe.
• Rapidez a la hora de añadir tareas; basadas en las conversaciones que hemos guardado en la ficha de cada cliente, podemos asignar al compañero más capacitado para que lo solucione y así no se quede nada por hacer.
• Sencillez para seguir las negociaciones o las ventas; los comerciales ahora serán muchísimo más efectivos ya que serán capaces de llevar el seguimiento y la información de cada negociación con sólo un clic.

¿Qué problemas soluciona CRM a una PYME?