Preguntas Frecuentes

¿Qué Servicios venden en Telecomunicaciones CRM?

En nuestra Tienda Virtual ofrecemos servicios Informáticos: Desarrollo Web, Desarrollo de Tiendas Virtuales, Desarrollo de Software, Hosting & Dominio, Marketing Digital y Cursos.

Los servicios de Desarrollo Web, Tienda Virtual y Software son elaborados por nuestro equipo de desarrolladores y diseñadores creativos expertos, especializados en Framework Open Source (Laravel y Codeigniter) y CMS (WordPress, Magento, Prestashop).

El servicio de Hosting & Dominio, es el hospedaje de espacio del servidor Web donde se almacena el Sitio Web y el nombre del sitio web (ejemplo miempresa.com), el servicio de Hosting & Dominio son renovables cada año, los Servidores Web tiene conexiones de alta velocidad y compatibilidad 100% con las plataformas a desarrollar de nuestros servicios a desarrollar. Le recomendamos antes de adquirir el servicio de Hosting & Dominio verificar la disponibilidad del nombre de dominio.

Los servicios de Marketing Digital: Posicionamiento Web (SEO) también conocido como posicionamiento natural u orgánico, Medios Sociales  interacción entre el sitio web de la empresa y sus clientes a través de los medios sociales como Facebook o Twitter y Campaña Digital (SEM) Marketing de motores de búsqueda, las campañas se efectúan a través de Google AdWords.

Los servicios de Curso de Ofimática, Diseño Web, Diseño Gráfico y Otros Cursos, son cursos informáticos a distancia de Telecomunicaciones CRM que pone a disposición mediante el Aula Virtual de Telecomunicaciones CRM basado en la modalidad E-Learning no presencial. Los usuarios que se inscriban al curso según elección tendrán acceso al curso y la opción de tener una certificación acreditativa (aprobando examen 75%).

¿Qué servicios son Personal, Pyme, Corporativo y Personalizado en Desarrollo Web, Tienda Virtual y Hosting & Dominio?

Los servicios Personal, Pyme,  Corporativo y Personalizado son paquetes a medida diseñados por Telecomunicaciones CRM para persona, empresa pequeña o mediana, los paquetes de Desarrollo Web y Tienda Virtual tiene incluido Hosting & Dominio además una configuración básica de SEO (posicionamiento web).

¿Qué es el apartado “Añadir a la Lista de Deseos”?

“Añadir a la Lista de Deseos” es un apartado donde se guardan las servicios que más te han gustado de la Tienda Virtual. Debido a que ofrecemos servicios con distintas características, “Añadir a la Lista de Deseos” es una buena herramienta para hacer que la elección de servicios sea lo más cómodo y fácil posible.

Al hacer clic en el icono de corazón que aparece al lado de cada servicio, estarás guardando el servicio en tu apartado de “Añadir a la Lista de Deseos”, donde podrás acceder y ver los servicios que más te han gustado. Para poder acceder a este apartado debes de estar registrado.

¿Qué significa el “Comparar” que me sale en la parte superior del listado de servicios de cada categoría?

“Comparar” es otra herramienta que ofrece la Tienda Virtual para ayudarte en la elección del servicio que estás buscando. En este caso, es para comprobar si distintos servicios combinan entre sí, por si se quieren combinar dos o más servicios. Cuando se hace un clic en la pestaña con flechas en forma de cuadrado situada debajo de las imágenes de los servicios, estarás guardando el servicio en el apartado “Comparar”. Para acceder debes ir a “Comparar” situado arriba a la derecha del listado de los servicios de cada categoría (donde indica cuantos servicios tienes guardados en este apartado). Al acceder verás los servicios guardados a través de una tabla comparativa donde te será más fácil hacer tu elección. No es necesario estar registrado para utilizar esta herramienta.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de www.telecomunicacionescrm.com?

Sí. Simplemente en el sitio web de Telecomunicaciones CRM  añadiendo tu dirección de email y haciendo clic en la flecha en el al apartado “Boletín” ubicado en el pie de página esta opción no es necesariamente estar registrado.

¿Cómo realizo una compra en la Tienda Virtual?

1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el servicio(s) que deseas comprar.

2. Visualiza el servicio/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos servicios disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción o características, referencia y precio.

3. Selecciona un servicio y añade el artículo al carrito de compras. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. En el caso de materiales, debes seleccionar el producto y añadir la cantidad del producto que deseas comprar, y luego añadir el producto a la cesta de compra.

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y dirección de facturación y asegúrate de que sean correctos.

6. Selecciona un método de pago: Tarjetas de crédito o debito (Visa Mastercard, etc.), Paypal o Transferencia Bancaria.

7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8. Recibirás una notificación confirmándote tu pedido en el correo electrónico registrado y en la cuenta de usuario en Historial y Detalles de Pedido.

¿Tengo que registrarme para poder realizar un pedido?

Si, por medida de seguridad y seriedad del caso es necesario registrarse para realizar un pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra solamente en Perú.

¿Qué significa “contactar” en los servicios informaticos?

Los servicios que muestren el cuadro anaranjado “Contactar”, significa que el usuario debe contactar a telecomunicaciones CRM por formulario de contacto, chat en línea, o telefónicamente o correo electrónico info@telecomunicacionescrm.com, todos servicios personalizados están en condición en contactar para su debida cotización y los servicios cuando se acaben el stock referencial cantidad mínima disponible).

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, Recibirás una notificación confirmándote tu pedido en el correo electrónico registrado y en la cuenta de usuario en Historial y Detalles de Pedido. Si no lo recibieses, ponte en contacto con Nosotros vía correo electrónico, chat en línea o telefónicamente.

¿Puedo eliminar algún servicio de mi pedido?

Sí. Desde el carrito de Compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido de servicio solicitándolo por correo electrónico a ventas@telecomunicacionescrm.com en el caso que aún no lo hemos gestionado. Una vez realizado la gestión de trámite de pedido de servicio a no se podrá cancelar.

He olvidado mi contraseña. ¿Y ahora qué hago?

Cuando accedes a cualquier página del sitio web en modo de invitado, los enlaces su cuenta o iniciar sesión ubicado en la cabecera del sitio web te redirecionara a la pagina autenticación, donde encontraras el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?. Cuando accedas, te llevará a una nueva página donde puedes introducir la dirección de correo electrónico para que te envíen la contraseña por email.

¿Cómo modifico mis datos de usuario?

El enlace “Mi cuenta” que aparece en todas las páginas del sitio web de Telecomunicaciones CRM, Ubicado en la cabecera de lapagina a la derecha y otro en el pié de página. Si haces clic en el enlace “Mi cuenta”, te lleva a una sección donde puedes consultar y modificar tus datos personales.

¿Cómo elimino mis datos de usuario?

Para poder eliminar tus datos de “Mi Cuenta”, tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de info@telecomunicacionescrm.com y solicitar la baja del servicio.

¿Disponibilidad y Entrega de servicio?

TELECOMUNICACIONES CRM no tiene límite de Stock de Servicios Informáticos (Servicios y Cursos), en la Tienda Virtual para un control de servicio de venta online se tendrá un stock referencial que será  la cantidad mínima de servicios a ofrecerse a los Usuarios Registrados. Cuando se haya vendido la totalidad del stock en la Tienda Virtual automáticamente se deshabilitará la opción de compra a fin de que no sea comprada, TELECOMUNICACIONES CRM actualizara el Stock de la Tienda Virtual poniendo el servicio disponible conforme a la información consignada por los Vendedores así de esta manera asegurar en condiciones óptimas los servicios ofrecidos en línea.

La Entrega de los servicios informáticos (Servicios y Cursos) adquiridos a través de la Tienda Virtual se determinará dependiendo de la descripción y características de los servicios, consignado por el Usuario Registrado durante el proceso de compra, la descripción y características de los servicios determinara su debido proceso de entrega.

¿Cuánto he de pagar de gastos de entrega de servicios?

Los gastos de entrega de servicios disponibles en la tienda virtual no tiene un costo adicional son totalmente gratis.

¿Cuál es el proceso de entrega?

Una vez realizado el pago en línea a través del sitio web de telecomunicaciones CRM recibirá un email de notificación de compra y al día (día laboral)  siguiente recibirá una llamada telefónica de nuestro personal de ventas El personal de ventas le guiara y coordinara con el usuario registrado cada etapa de Proceso de Entrega. En cada Servicio esta descrito su debido Proceso de Entrega por ejemplo en Desarrollo Web.

Proceso de Entrega de Desarrollo Web (Empresa – Cliente):

Etapa I

Elección de Dominio y Disponibilidad:

Nombre de Dominio y Extensión, ejemplos www.miweb.com, www.miweb.net

Recepción de Contenido Digital y Elección de Diseño:

Le asignaremos un personal que se contactara para la verificación de disponibilidad de dominio,  recepción de información (texto, imágenes, videos, etc.) para su sitio web y elección de diseño web.

Etapa II

Desarrollo:

Terminada la 1era etapa procedemos con la codificación respectiva. Desarrollamos el sitio web para que tenga un buen posicionamiento en buscadores y funcione correctamente en todos los navegadores.

Control de calidad:

Una vez que el desarrollo de la página web está finalizado hacemos las pruebas de calidad para asegurarnos de que su funcionamiento es óptimo. Chequeamos todos los enlaces y elementos funcionales para garantizar un uso perfecto del sitio web.

Etapa III

Entrega Web:

Cuando el sitio web esté completamente testado y finalizado, lo instalamos, habilitamos y hacemos público en un servidor web del cliente o  de Telecomunicaciones CRM.

¿Cuánto tardará en disponer mi servicio adquirido en la compra en línea?

Cada servicio según paquete (personal, pyme, corporativo) en Desarrollo Web, Tienda Virtual y Hosting & Dominio tiene un tiempo aproximado de entrega y esta descrito en el contenido o característica del Servicio. El cumplimiento de estos días aproximados de entrega dependerá del usuario en la coordinación con el vendedor en las etapas de proceso de entrega.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: con tarjetas de crédito o débito, Visa o Mastercard, a través de Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través del TPV de pago seguro PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Están seguros mis datos?

La seguridad de tus datos es para nosotros importante. De ahí que todos los datos personales se transmitan a través de una conexión segura SSL (Secure Socket Layer). Tus datos no se facilitarán a terceros. Únicamente para el envío de tu pedido tenemos que dar algunos datos relevantes a nuestro servicio de entrega. Como cliente, tienes en todo momento el derecho gratuito a exigir información sobre los datos guardados sobre tu persona (cantidad y finalidad). Además, tienes el derecho a que estos datos sean modificados o eliminados.

¿Cuál es la diferencia entre un E-crédito y una tarjeta de regalo?

Una tarjeta de regalo o vale de descuento es una tarjeta prepagada emitida por Telecomunicaciones CRM, para la compra de servicios en línea (www.telecomunicacionescrm.com), Tarjetas de regalo están disponibles en cantidades de $25, $50, $75, $100, $250.

E-Los créditos caducan 90 días desde la fecha de emisión y no podrán ser utilizados en compras anteriores o para la compra de una tarjeta de regalo. E-créditos son emitidos como resultado de una línea de cambio/devolución; sólo se puede utilizar para las compras realizadas en línea el sitio web de Telecomunicaciones CRM.

¿Puedo pagar mi pedido en línea una tarjeta de regalo de Telecomunicaciones CRM?

Absolutamente! Se pueden utilizar las tarjetas de regalo o vales de descuento en línea. Simplemente introduzca el código en la parte posterior en resumen del carrito de compra de su tarjeta de regalo o vale de Telecomunicaciones CRM.

¿Qué tipo de soporte dan en los servicios?

El soporte de los servicios ofrecidos de desarrollo web, tienda virtual, software y cursos o sobre por cualquier duda se nos puede contactar a través de los correos electrónico, chat en línea, teléfono.

Correos Electrónicos:

• info@telecomunicacionescrm.com correo de consulta sobre los servicios Informáticos de telecomunicaciones CRM
• soporte@telecomunicacionescrm.com correo de soporte de los servicios Desarrollo Web, Tienda Virtual, Software y Hosting & Dominio
• webmaster@telecomunicacionescrm.com correo de soporte a los cursos en línea del aula Virtual.
• ventas@telecomunicaciones.com correo de consulta de precios, ofertas especiales, vales de descuento, E-créditos de los servicios Informáticos ofrecidos y soporte al proceso de compra y proceso de entrega de servicios.